Se hai intenzione di creare una gestione delle relazioni con i clienti che sia altamente efficace a livello aziendale, dovrai creare una strategia di database che incorpori molte tecnologie diverse insieme all’integrazione di diverse funzionalità aziendali come vendite, servizio clienti, e-mail e marketing.
Se vuoi davvero ottenere il massimo dalla tua tecnologia CRM, il marketing deve avere una solida relazione con il dipartimento IT. Questo non è lo stesso tipo di allineamento che il marketing avrebbe con le vendite.
Il reparto IT si occupa dell’installazione, della manutenzione e del supporto della tecnologia all’interno dell’organizzazione e prende le decisioni in merito alla tecnologia.
Quando il marketing si allinea correttamente con il reparto IT, saranno in grado di accedere ai sistemi di marketing di cui hanno bisogno per raggiungere il loro obiettivo e ottenere i risultati di marketing che desiderano.
Ci vuole tempo per costruire questa relazione con il reparto IT, quindi iniziare prima piuttosto che dopo (o mai). Ti sarà particolarmente utile. È anche importante non coinvolgere l’IT troppo tardi nelle tue strategie CRM. Prima li integri, meglio capiranno le tue esigenze e più ti potranno aiutare.
Se stai utilizzando un software basato sul cloud, dovrai coinvolgere il tuo reparto IT perché ci sono molti riferimenti ad altri servizi per gli altri tuoi sistemi di dati.
In pratica, dovrai fare in modo che tutto deve essere assoluttamente compatibile, la privacy deve essere garantita e deve essere sicura. Quindi senza dubbio hai bisogno dell’aiuto del tuo reparto IT, tinilo stretto perche’ un buon rapporto con loro vuol dire meni grattacapi in futuro!
Un altro ottimo allineamento da farsi è con le vendite. Le vendite hanno già i dati relativi ai clienti attuali e in questo frangente i dati saranno importanti a capire le tendenze di market e che quini possono aiutarti con le tue attuali campagne di marketing. Tuttavia, nel mondo di oggi è importante anche andare oltre il reparto vendite.
Ad esempio, esperti di marketing CRM si stanno rivolgendo ai social network e li integrano nel database CRM. In un altro articolo infatti, abbiamo infatti parlato di come integrare video marketing e CRM.
I social media ti offrono un’incredibile quantità di dati sui potenziali clienti, ad esempio cosa gli piace, cosa guardano, cosa seguono, informazioni personali e l’elenco potrebbe continuare.
Queste informazioni, se integrate con le informazioni del database esistente, possono essere utilizzate per creare potenti campagne di marketing CRM che non sono seconde a nessuno.
Ad oggi, non c’è mai stata la possibilità di raccogliere facilmente così tante informazioni su clienti attuali e potenziali altri clienti. L’uso dei social media è conveniente e facilmente disponibile. Molti lo considerano il più grande strumento di marketing mai disponibile.
La chiave è assicurarsi di sfruttare più tecnologie e sedi per raccogliere le informazioni necessarie per costruire una campagna di marketing forte ed efficace.